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    L'AIDE AUX CONSOMMATEURS     

  le Droit du Net et l'information du consommateur

Consultez les sites de conseils aux consommateurs pour vos achats en ligne sur le Net, vos droits, vos recours en cas de litiges sur le prix, la livraison etc... En France, les principales organisations de consommateurs sont membres du Conseil National de la Consommation et agréées pour représenter les consommateurs et les défendre devant les tribunaux

1 - Les organisations de consommateurs                                               Retour

2 - Exemple : en Charente-Maritime

3 - Le Droit du Net et l'information des consommateurs 

  Les organisations de consommateurs 

pucejaun.gif (274 octets) ADEIC-FEN

Association d’Éducation et d’Information du Consommateur de la Fédération de l’Éducation Nationale 3, rue de la Rochefoucauld  75009 PARIS Tél. : 01.44.53.73.93
pucejaun.gif (274 octets) AFOC Association Force Ouvrière Consommateurs 141, avenue du Maine 75014 PARIS Tél. : 01.40.52.85.87
pucejaun.gif (274 octets) ALLDC Association Léo-Lagrange pour la Défense des Consommateurs 153, av. Jean Lolive   93500 PANTIN  Tél. : 01.48.10.65.82
pucejaun.gif (274 octets) ASSECO-CFDT Association Etudes et Consommation 4, bld de la Villette 75019 PARIS   Tél. : 01.42.03.83.50
pucejaun.gif (274 octets) CGL Confédération Générale du Logement 6-8, villa Gagliardini 75020 PARIS Tél. : 01.40.31.90.22
pucejaun.gif (274 octets) CLCV Consommation, Logement et Cadre de Vie,  17, rue Monsieur  75007 PARIS Tél. : 01.56.54.32.10 voir aussi les sites   CLCV Hérault
pucejaun.gif (274 octets) CNAFAL Conseil National des Associations Familiales Laïques 108, av. Ledru Rollin 75011 PARIS Tél. : 01.47.00.03.80
pucejaun.gif (274 octets) CNAFC Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques 28, place St Georges 75009 PARIS Tél. : 01.48.78.81.61
pucejaun.gif (274 octets) CNL Confédération Nationale du Logement 8, rue Mériel, BP 119 93104 MONTREUIL CEDEX Tél. : 01.48.57.04.64
pucejaun.gif (274 octets) CSF Confédération Syndicale des Familles 53, rue Riquet  75019 PARIS   Tél. : 01.44.89.86.80
pucejaun.gif (274 octets) FFF Fédération des Familles de France 28, place Saint Georges 75009 PARIS Tél. : 01.44.53.45.90
pucejaun.gif (274 octets) FR Familles rurales   7, cité d’Antin 75009 PARIS  Tél. : 01.44.91.88.88
pucejaun.gif (274 octets) INDECOSA INDECOSA-CGT    263, rue de Paris 93516 MONTREUIL CEDEX  Tél. 01.48.51.55.03
pucejaun.gif (274 octets) ORGECO Organisation Générale des Consommateurs   16, avenue du Château 94300 VINCENNES Tél. : 01.49.57.93.00
pucejaun.gif (274 octets) UFC UFC- Que Choisir – Union Fédérale des Consommateurs 11, rue Guénot 75011 PARIS   Tél. : 01.43.48.55.48
pucejaun.gif (274 octets) UFCS Union Féminine Civique et Sociale 6, rue Béranger 75003 PARIS Tél. : 01.44.54.50.54
pucejaun.gif (274 octets) UNAF Union Nationale des Associations Familiales 28, place Saint Georges 75009 PARIS Tél. : 01.49.95.36.00

  Exemple :  En Charente-Maritime  

Voici quelques organismes à contacter ou à consulter à leurs permanences :

pucejaun.gif (274 octets) CCRF Direction Départementale de la Concurence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, Cité Administrative Chasseloup-Laubat, Avenue Porte Dauphine,  17026 LA ROCHELLE CEDEX  Tél. 05.46.28.03.30  Fax 05.46.41.49.98
pucejaun.gif (274 octets) CSCV Confédération Syndicale du Cadre de Vie, Maison des Associations "Sébastien de Bouard",   31 rue Cormier  17100 SAINTES  Tél. 05.46.93.16.37
pucejaun.gif (274 octets) FFF Association Familiale 6 rue Berthonière,  17100 SAINTES  Tél. 05.46.97.25.17
pucejaun.gif (274 octets) FR Familles Rurales  6 rue Berthonière,  17100 SAINTES  Tél. 05.46.93.46.83
pucejaun.gif (274 octets) FFF Comité Local des consommateurs,  Maison des Associations 61 rue Paul Doumer BP 165    17208 ROYAN CEDEX  Tél. 05.46.38.32.70
pucejaun.gif (274 octets) UFC UFC- Que Choisir – Union Fédérale des Consommateurs, 3 rur Jean-Baptiste Charcot   17000 LA ROCHELLE  Tél. 05.46.41.53.42
pucejaun.gif (274 octets) UDAF Union Départementale des Associations Familiales, 21 rue Massiou  17000 LA ROCHELLE   Tél. 05.46.28.37.14

 

  Les sites de conseils aux consommateurs 

Mediateurdunet.fr

La médiation peut vous aider à résoudre un différend lié à l’internet, sans avoir recours au juge. Ce service fait intervenir une personne impartiale qui, avec le concours actif de chacune des parties, peut vous permettre de trouver une solution à l'amiable.

Défense Consommateur

Cette association fournit des informations pratiques sur tous les types d'achats sur le Net et sur les recours en cas de litiges, vous pouvez même envoyer un e-mail.

ACSEL.Asso.fr

Une association pour le commerce et les services en ligne avec toutes les informations utiles de base.

Le guide

Quels sont les sites à éviter, ceux dont le service s'est dégradé : un excellent forum ou les consommeteurs échangent leurs expériences, un baromètre de la qualité des sites marchands.

SOS-NET.EU.ORG

Un grand site portail d'information proposé par les partenaires Publics ou Privés de la protection des consommateurs, nombreux liens, super !

INC

Site de l'Institut National de la Consommation. Site d'information grand public qui  met à disposition de tous, ses informations pratiques et juridiques, ses dossiers, sa pédagothèque...voir aussi les autres sites de l'INC  60millions-mag et conso.net

Service Public

Le site officiel des services publics en France, très pratiques pour accéder à toutes sortes de formalités et à de nombreux conseils utiles

Conseil National de la Consommation

Le site officiel du Conseil National de la Consommation : les textes réglementaires, les groupes de travail permanents, les grands dossiers d'actualité

Altema

Les tendances de la consommation, des dossiers thématiques sur les modes de vie, le bien-être, la santé,...

Qualitel.org 

De nombreux liens avec des sites d'information des consommateurs et usagers

Le Médiateur

Le site du Médiateur de la République, voir aussi le site de la consommation en ligne Cybercommerce du Ministère des Finances

Fiches Pratiques de la DGCCRF  

Les fiches pratiques de l'administration en droit de la consommation, voir aussi le site de la cellule spécialisée de la DGCCRF

La CNIL

Le site officiel de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés

Attac.org  

Nombreux liens disponibles pour la défense des intérêts des citoyens et des usagers.

Les OGM

Les organismes génétiquement modifiés : enjeux, risques, réglementation, ...

AFUTT  

Association française des utilisateurs du téléphone et des télécommunications  BP 1     92430 Marne la Coquette

AFUB

Le site de l'Association française des usagers des banques comporte des conseils utiles malgré sa présentation sans prétention.

Clic droit

Un site animé par trois juristes. Tout le droit du multimédia. Des informations utiles sur le commerce en ligne.

Droits des patients

Le site de l'Association Droits des patients pour mieux connaître ses droits et prendre en main sa santé, qu'il sagisse de l'accès au dossier médical ou du remboursement des médicaments.

Lesarnaques.com

Un site alimenté par les témoignages des internautes qui racontent les arnaques dont ils ont été victimes, nombreux conseils.

Voslitiges.com

De nombreux conseils juridiques et surtout des modèles de lettres prètes à l'emploi sur ce site.

Droit du Net

Créé par le Forum des droits sur l'Internet, ce site complet informe le consommateur sur ses droits, ses recours en cas de problèmes, en particuliers en cas de litiges sur des achats sur le Net, voir aussi le site Droital.net

Droit et TIC

De nombreux conseils juridiques, des informations pratiques sur le droit de la consommation notamment sur les achats sur le Net

Clauses abusives.fr

Toute l'information présentée par la Commission des Clauses Abusives, les questions d'actualité

Classaction.fr

"class action" est le vocable d'origine anglo-saxonne designant les recours entrepris pour le compte de personnes ayant subi des préjudices individuels qui ont été causés par le fait d'un même auteur et dont l'origine est commune.    En savoir +

Arcep

L'Arcep présente les associations agréées siégeant au Conseil national de la consommation, ainsi que l'AFUTT, association spécialisée en télécommunications. Vous pouvez saisir ces associations pour qu'elles vous apportent leur soutien en cas de litige avec les opérateurs

E-litige.com

E-litige.com est une association de défense des consommateurs sur Internet. Elle met à votre disposition des espaces de médiation, des fiches pratiques et un forum pour vous aider à résoudre vos litiges. Une équipe de bénévoles vous répond gratuitement.Consulter la plaquette de présentation en ligne.

  Fiches pratiques ...

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